POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – KM BEAUTY BAR

En KM BEAUTY BAR, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer nuestras políticas para conocer las condiciones y el proceso a seguir.

1. TIEMPO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

• Tienes 30 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.

• Pasado este período, no podremos procesar devoluciones o cambios.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado, lavado o alterado.

• Conservar las etiquetas originales y el empaque original.

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Si el producto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

Importante: No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

3. PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes artículos:

• Productos de skincare (cuidado de la piel)

• Joyería (por ser de uso personal)

• Maquillaje y productos de belleza

• Artículos personalizados o hechos por pedido

• Productos en oferta o liquidación

• Tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre si tu artículo es elegible para una devolución, contáctanos antes de realizar la compra.

4. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Envía un correo a infokmbeautybar@gmail.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.

2. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío con instrucciones para devolver el paquete.

3. Empaca el producto de forma segura y envíalo dentro del plazo establecido.

4. Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos si la devolución ha sido aceptada y el proceso a seguir.

5. ERRORES EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección al momento de la compra. Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

En este caso, ofrecemos dos opciones:

1. Pagar un nuevo envío cubriendo el costo de la etiqueta de envío.

2. Recoger el pedido en nuestro local, previa coordinación con nuestro equipo.

Para evitar este inconveniente, se recomienda verificar la dirección antes de finalizar la compra.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si tu pedido llega con algún defecto, daño o recibes un artículo incorrecto, notifícalo de inmediato al recibirlo.

Contáctanos a infokmbeautybar@gmail.com con fotos del problema y una descripción detallada para evaluar la situación y ofrecerte una solución.

7. CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto, te recomendamos:

1. Hacer una nueva compra del artículo que deseas.

2. Solicitar la devolución del artículo original.

De esta manera, garantizamos que el nuevo artículo no se agote mientras procesamos la devolución.

8. REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si es aceptada, se procesará el reembolso automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Notas sobre reembolsos:

• El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá de tu banco o proveedor de pago.

• Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a infokmbeautybar@gmail.com.

9. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

• En devoluciones por motivos personales (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), el cliente es responsable de los costos de envío.

• Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), KM BEAUTY BAR cubrirá los gastos de envío.